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FAQ
ご登録について
- 「登録URLのご案内」メールが届きません。
-
ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、ドメイン指定受信等の受信設定をされていることが考えられます。
noreply@fannect.jp からのメールが届くように設定をしてください。
また、新規登録の際に送信される「SR猫柳本線 猫キヲスク登録URLのご案内」メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。
※hotmail等のフリーメールアドレスでは受信いただけない場合がございます。受信設定をされても届かない場合は、別のメールアドレスをご使用ください。
- 「登録URL」にアクセスできません。
-
「SR猫柳本線 猫キヲスク登録URLのご案内」メールは、送信の操作をされた端末を自動的に判別し、その端末に対応する形式で送信しております。
そのため、送信の操作をされた端末とメールを受信された端末が同様と判別されなかった場合、「登録URL」にアクセスしてもお客様情報登録画面は表示されません。
例えば、携帯電話で操作をし、パソコンのメールアドレスをご入力いただいた場合、パソコンに届いた「登録URLのご案内メール」に記載されている「登録URL」にアクセスしても、お客様情報登録画面は表示されません。下記のようにご入力をお願いいたします。
- パソコンで操作される場合 → パソコンのメールアドレス
- スマートフォンで操作される場合 → スマートフォンのメールアドレス
- お客様情報登録画面で、氏名・住所等をすべて入力し[確認]ボタンを押しても画面が変わりません。
-
JavaScriptやCookieが無効になっている可能性がございますので「有効」にしてから再度お試しください。
- ※登録ご案内メールを「メールディーラー」(デコメーラー等)で受信された場合、正常に動作しない可能性がございますので、標準メールで受信してください。
- ※再度お試しいただく前に、インターネットの閲覧履歴を削除してください。
なお「登録URL」の有効時間はメール送信時から30分です。
30分以上経過した場合、「登録URL」は無効となりアクセスできなくなりますので、新規登録の手順をはじめからやり直してください。
- 登録している情報(住所・電話番号・メールアドレス等)が変更になりました。
-
<ご注文前の場合>
【ログイン】ページにアクセスし【マイページ】にて変更手続きを行ってください。
「お客様情報変更」ページから該当する項目を変更後、[確認]ボタンを押し、確認画面にて入力内容に間違いがないかご確認のうえ[変更]ボタンを押してください。
変更完了メッセージが表示されたら変更手続きは完了です。
登録内容が変更されているか「お客様情報確認」ページにてご確認ください。
<ご注文後の場合>
ご注文完了後の商品のお届け先やお電話番号は、お客様ご自身で変更することはできません。
必ず、以下の内容を「SR猫柳本線 猫キヲスク」までご連絡ください。
- 受注番号
- 件名:「お届け先の変更希望」と記入
- お問い合わせ内容:「ご注文時の氏名・郵便番号・ご住所・お電話番号」「変更先の氏名・郵便番号・ご住所・お電話番号」を記入
変更処理が完了しましたらその旨を返信いたします。
3営業日以内に返信がない場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。
なお、発送準備に入ってしまいますと、ご連絡をいただいても変更を承ることができません。
また、ご連絡いただいた変更箇所はお客様情報の登録内容には反映されません。あらかじめご了承ください。
※配送業者の営業所留め、郵便局留め、コンビニエンスストア留めへの変更はできません。
ご注文について
- 「在庫確認中」の商品は購入できますか?
-
「在庫確認中」の商品につきましては、販売予定数に達したのち、追加販売について検討中の場合や、未入金キャンセルが出た際に、その分を再販売する可能性がある場合の表示となっております。
そのため「在庫確認中」の表示中はご購入いただけません。
また、再販売を行うタイミングは不定期となっておりますので、お問い合わせいただいてもお答えできません。
在庫の確保ができなかった場合は、「SOLD OUT」表示に変更とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
- 「ご注文内容確認」メールが届きません。
-
ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
noreply@fannect.jpからのメールが届くように設定をしてください。
また、「SR猫柳本線 猫キヲスク ご注文内容確認」メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。
ご注文内容確認メールが届かない場合には、【マイページ】の「注文履歴」からご注文内容をご確認ください。
- 注文内容を追加・変更できますか?
-
ご注文完了後の注文内容の変更・キャンセルは一切受付できません。
十分にご検討のうえ、ご注文ください。
お支払いについて
- 支払いに必要な番号が分からなくなりました。
-
お支払いに必要な番号は「注文履歴」にてご確認いただけます。
【ログイン】ページにアクセスし【マイページ】の「注文履歴」にて該当の受注番号よりご確認ください。
- 支払期限が過ぎてしまいました。
-
いかなる理由でもお支払期限が過ぎた場合は一切対応いたしかねます。
その場合はご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文ください。 - 入金確認メールが届きません。
-
ご入金確認メールの送信は行っておりません。
入金状況は【マイページ】の「注文履歴」でご確認ください。
- クレジットカードの引き落としはいつですか?
-
商品が届いた月の翌月から翌々月のご利用明細に記載されている引き落とし日をご確認ください。
なお、カード会社からのご利用明細には 「SR猫柳本線 猫キヲスク」 と記載されます。
お支払は一括払いのみのお取扱になります。
※デビットカードをご利用された場合、カードの特性から即時決済となります。
また、お持ちのカード規約によりご注文から一定期間経過しますと一度返金され、会場受取後に再度決済になることがあります。あらかじめご了承ください。
商品発送について
- 商品が届きません。
-
※コロナウィルス対策により、通販発送に時間がかかっております。何卒ご理解ください。
ご注文商品により発送時期は異なりますので、商品一覧ページや各商品詳細ページにてご確認ください。
- ※商品詳細ページに発送時期の記載がない商品は、お支払い方法がクレジットカード決済の場合はご注文確認後、コンビニエンスストア決済の場合はご入金確認後、通常10営業日(※土日祝日を除く10日程度)で発送いたします。
- ※「到着」ではなく「発送」となりますので、実際のお届けまでにかかる日数はお住まいの地域や輸送状況により異なります。
- ※発送予定日が異なる商品を同時に注文された場合は、一番遅い発送予定日の商品に合わせて一括発送となります。
- ※イベント等、会場で販売中のグッズは在庫状況により、発送に10営業日以上お時間をいただく場合がございます。
- ※お届け日時、お届け方法の指定、プレゼント等の特別な包装はお受けできません。
- ※商品はヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の何れかでお届けします。配送業者のご指定はできません。
発送完了後は「SR猫柳本線 猫キヲスク商品発送のご案内」メールが送信されますのでご確認ください。
メールには「運送会社」「お問い合わせ送り状No.」が記載されていますので、ご自身で輸送状況をお調べいただけます。
なお、発送状況は【マイページ】の「注文履歴」でもご確認いただけます。
お届け時にお客様がご不在の際は、配送業者が投函する不在連絡票等に従い、商品のお受け取り手続きをお願いします。
ネコポスの場合はポストに投函・配達します(ポストに入らない場合は持ち戻ります)。
保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品は発送元に返送されます。なお、商品を再発送する際に発生する発送料等はお客様の負担となります。
ご注文日(予約商品の場合は商品お届け予定日)から3週間以上経過しても商品のお届けがない場合は、サイト内にございます問い合わせフォームよりご連絡ください。 - 別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめることはできますか?
-
受注番号ごととなりますので、一切受付できません。
- 受け取り日時や配送業者の指定はできますか?
-
受け取り日時や配送業者の指定は承ることはできません。
「返品・交換」について
- 「返品・交換」について
- 返品は一切承っておりません。 また、お客様のご都合による交換は一切承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
不良品について
- 届いた商品が不良品でした。
-
品質管理には細心の注意を払っておりますが、万が一、お届けした商品に初期不良がございましたら、商品到着後7日以内に、下記メール送付先まで不良部分の商品画像をお送りください。
初期不良の確認が取れましたら、同商品の良品と交換させて頂きます。
返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
メールの件名に「SR猫柳本線 猫キヲスク 初期不良の件」と入力のうえ、 メールの本文に「お名前フルネーム」「受注番号(受注確認メール・購買履歴情報などでご確認ください)」「商品名・サイズ・色」「不良の状態」を明記してください。
【メール送付先】nekokiosk@fannect.jp
※24時間受信、但し返信は平日のみ
3営業日以内(土日祝日を除く3日以内)にご返信させて頂きます。
返信メールが届かない場合は受信設定が考えられますので、別のメールアドレスから再度お問い合わせください。
※輸送事故の形跡(角落ち・破損等)が見受けられる場合については、運送業者まで直接ご連絡ください。
※交換時に商品が売り切れになっていた場合はご返金とさせて頂きますので、あらかじめご了承ください。
次の場合、交換はお受けできません。
・商品到着後7日を過ぎた場合(商品はお届け時に必ずご確認ください)
・ご使用済みの場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等の場合
・海外転送サービス会社をご利用され、海外でお受け取りの場合
その他
- ショッピング用パスワードを忘れてしまいました。
-
ショッピング用パスワードを忘れた場合は【ログイン】ページからパスワードの再設定が行えます。
【ログイン】ページにアクセス後、[パスワード再設定]ボタンを押し、ご登録のメールアドレスをご入力のうえ[送信OK]ボタンを押してください。
ご登録のメールアドレスに「ショッピング用パスワード再設定」メールが送信されます。
メールに記載されている「登録URL」にアクセスし、パスワードを再設定してください。
※URLの有効時間はメール送信時から30分です。30分以上経過した場合、URLは無効となりアクセスできなくなります。その場合は再度メールアドレスを送信してください。
※メールが届かない場合、ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
noreply@fannect.jp からのメールが届くように設定のうえ、再度メールアドレスを送信してください。
※hotmail等のフリーメールアドレスでは受信いただけない場合がございます。受信設定をされても届かない場合は、別のメールアドレスをご使用ください。
- メールアドレス・ショッピング用パスワード・会員番号等の入力項目に、誤った内容が自動的に表示されてしまいます。
-
フォームの自動入力(オートコンプリート機能)がONになっている可能性がございますので、解除してから再度お試しください。
※再度お試しいただく前に、インターネットの閲覧履歴を削除してください。
- お問い合わせメールの返信が届きません。
-
3営業日以内(土日祝祭日・年末年始・夏季休業を除く3日以内)を目安にご返信しております。
それ以上お待ちいただいても返信メールが届かない場合は、返信メールが受信できない設定になっている可能性がございますので、別のメールアドレスで再度お問い合わせください。
- ※お問い合わせメールの返信は「nekokiosk@fannect.jp」よりお送りしております。
新規登録時の自動配信メールアドレスとはアドレスが異なりますのでご注意ください。 - ※ご注文操作に関する内容は、余裕をもってお問い合わせください。ご注文の締め切り前日や当日のお問い合わせは、ご返信が間に合わない可能性がございますのであらかじめご了承ください。
<gmailをご利用のお客様へ>
gmailで受信の場合、迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございます。
受信トレイに返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。 - ※お問い合わせメールの返信は「nekokiosk@fannect.jp」よりお送りしております。
- 【ご利用ガイド】【FAQ】を読んでも解決しません。
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【ご利用ガイド】【FAQ】をご確認いただいても解決しなかった場合は、メールフォームにてお問い合わせください。
- ※ご注文済みの場合は、必ず受注番号をお知らせください。
- ※通信販売以外に関するお問い合わせはご遠慮ください。
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